Política de reembolso

Última actualización: 23 de septiembre de 2026

En Bajo Órdenes queremos que compres con total tranquilidad. Esta política se rige por la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.

Cancelación antes del despacho

Puedes cancelar tu pedido sin costo mientras aún no haya sido despachado. Escríbenos lo antes posible por correo o WhatsApp indicando tu número de pedido. Una vez despachado, aplican las secciones siguientes.

Derecho a retracto (10 días)

Tienes 10 días corridos desde que recibes tu pedido para arrepentirte de la compra, sin necesidad de dar un motivo, con estas condiciones:

El producto debe estar sellado, sin abrir y con sus sellos de seguridad intactos. Por tratarse de suplementos de consumo, por razones de higiene y seguridad no podemos recibir envases abiertos.
El costo del envío de vuelta es de cargo del cliente.
Te devolveremos el precio pagado por el producto dentro de 10 días hábiles desde que lo recibamos y verifiquemos su estado.

Garantía legal (6 meses)

Si tu producto llega dañado, defectuoso, vencido, con sellos adulterados o distinto a lo que compraste, tienes 6 meses desde la recepción para elegir entre el cambio del producto o la devolución del dinero. En estos casos, los costos de envío son de nuestro cargo.

Cómo hacer una solicitud

Escríbenos a bajoordenes@gmail.com o por WhatsApp al +56 9 8234 8008 con:

Número de pedido
Nombre completo
Motivo de la solicitud (retracto o garantía)
Fotos o video del producto, si aplica

Te responderemos con las instrucciones y la dirección para el envío. Te pedimos no enviar productos sin coordinarlo antes con nosotros.

Reembolsos

Los reembolsos se realizan por el mismo medio de pago usado en la compra o, si no es posible, por transferencia a la cuenta bancaria que nos indiques. El plazo en que se ve reflejado depende de tu banco o emisor de tarjeta.

Datos de despacho

Revisa bien tu dirección al comprar. Si detectas un error, avísanos antes del despacho para corregirlo. Si el pedido es devuelto por una dirección incorrecta entregada por el cliente, el reenvío tendrá costo adicional.